淌若汽车品牌皆能像沃尔沃这么正面回话且快速处置问题，那么破钞者买车就彻底莫得黄雀伺蝉。

事情的启事是一位沃尔沃 S60 车主在买车时 4S 店支柱了价值 10679 元的"宝华中置音响 + 水晶挡把"，并怡悦肠将爱车相片发到网上，可眼尖的网友们却发现了问题。

最先是车主的宝华韦健音响上，英笔墨母" W "酿成了" VV "，其次是支柱的水晶挡把也不会发光，貌似并莫得更换挡杆总成，而是径直将水晶头粘上去。

发现被骗后，车主找 4S 店讨要说法。一开动对方说是品控问题，随后又改口称是"专车专用"，这么骗取东说念主的说法天然遭到车主的抗议，疏导无果后遂找到媒体进行曝光。

其他沃尔沃车主在得知此过后，赶忙检讨我方爱车上的宝华韦健音响字母，不看不知说念，中奖的网友真不少，更有甚者发来相片暗示，别东说念主的宝华韦健音响还只须" VV "，而我方宝华韦健音响却有" VVVV "。

人所共知，宝华韦健作为沃尔沃汽车的御用音响品牌，只须高配车型上才会原厂配备，因为音响在出厂之前必须经过调试之后才能销售，这亦然宝华韦健音响很难在 4S 店进行加装的原因。

而网上这些沃尔沃车主的宝华韦健音响，毫无疑问是 4S 店我方采购的所谓"专车专用"的第三方配件，而且在购车公约上也动了动作，将宝华韦健音响写成了"宝华中置"，以此来哄骗破钞者。事件一出，沃尔沃汽车官方飞快作出回话。

以下是沃尔沃对此事件的官方声明：

从声明中咱们不错看到，天然这起事件是由经销商激发，但沃尔沃汽车依旧主动承担职守，"第一时辰张开专项拜谒"标明沃尔沃对问题的心疼，展现了企业抵破钞者诉求的快速反应。声明开篇对客户遭遇的困扰抒发歉意，作风诚笃，稳当公众对品牌职守的期待。

其次，强调"秉持公开、透明的原则"处理事件，体现了企业处置问题的诚意，并明确建议"确保客户的正当职权得到充分保险"，将破钞者利益置于首位。

然后，说开端厂配件稳当"全球长入质地程序"，确保居品可靠性，突显沃尔沃对品性的严格把控。同期强调"沉静、无忧的用车体验"，将问题处置有策动与用户骨子需求联结，体现了以客户为中心的价值不雅。

终末，容或"加强对授权经销商的监督治理，表率销售劳动程序与过程"，进一步加强治理，培植劳动水平。

这次事件，淌若换作念某些品牌，好像只会发个声明称是经销商行动，与车企无关，从而抛清磋磨，但沃尔沃汽车严格解任发现问题、处置问题、自我反想三步走原则，飞快反映、诚笃致歉，并给与公开透明、严格质控、强化监管等循序，以客户为中心，有用化解危险，安详了品牌形象，展现了企业职守感。

提到沃尔沃汽车，可能寰宇最先猜想的等于安全，但自品牌出生近百年来，沃尔沃汽车宝石历久想法，不啻于打造豪华、安全的居品，更努力于为用户带来引入歧途的高品性劳动体验。

售后劳动彻首彻尾皆是沃尔沃汽车发展的蹙迫一环，亦然沃尔沃汽车传递北欧价值不雅和北欧幸福生计的蹙迫保证。在汽车行业"内卷"加重的大环境下，沃尔沃长久宝石以用户为中心，推出"让安全，更周详"的全新劳动理念，纯真弯曲优化劳动，为用户提供专科可靠、放心高效的劳动。

一方面，再造销售劳动营业过程，从陈迹邀约、到店迎接、居品先容、试乘试驾、离店跟进、线上疏导等过程切入，开采数据化驱动过程治理体系；另一方面，优化迭代售后数字化劳动过程，养修旅程 7 智商，从预约、到店、环检、开单，到维修、结算、调研，让用户实时掌执刻下养修现象及下一步过程。统共信息一齐透明，让用户更沉静；统共智商共用一套系统，操作更方便。

同期，全面升级 12 大劳动容或，新增劳动更透明、残值有保险两项劳动容或。此外，还有提前预约，每年享无穷次 20 公里内免费上门取送车；单次保修或单次事故留店率先 3 天，可预约免费品牌代步车等劳动。

为了打造高品性劳动体验，沃尔沃汽车在大中华区开采了好意思满的客户劳动零卖职工才智培养模子，涵盖时候才智、业务才智、劳动才智、营销才智和治理才智，束缚提高一线劳动东说念主员的劳动技巧与概括实力，培植客户体验与恬逸度。每位沃尔沃车主进店维修贵重，皆由经过层层培训及考查的技师，使用专用器具和专属配件，提供专科、高效、优质的劳动。

值得一提的是，沃尔沃汽车如祖国内首家推出"零件毕生保"的豪华汽车品牌。在车主不变更的情况下，自 2020 年 7 月 1 日起在当地落拓沃尔沃汽车授权经销商处购买并装配原厂指定零件后，即享受零件毕生保修（非外力身分损坏），涵盖发动机、变速箱、空调泵、发电机、VCM 模块、发动机中缸、传动轴、涡轮增压等。

举个例子，假如沃尔沃的车主王先生，出保后空调压缩机坏了，他去 4S 店付费更换了空调压缩机，后续不论已往若干年，在车主不变更的情况下，该配件皆不错享受零件毕生保劳动。

"零件毕生保"劳动推出之后，大大镌汰了车辆的维修使用资本。只须对居品品性和售后劳动充满信心的豪华品牌，才敢提供零件的"毕生保修"。

在已往的 2024 年，沃尔沃汽车先后荣获汽车售后劳动规模多项具有巨擘性的奖项，如 2024 年中国燃油汽车行业用户恬逸度指数（CACSI）"燃油汽车豪华品牌售后劳动恬逸度"指数第又名、2024 中国汽车金扳手奖"充电劳动体验奖"、东说念主民网 2024 东说念主民质地发展论坛"匠心劳动奖"等。

选车时，许多东说念主皆会纠结质地和售后劳动哪个更蹙迫，沃尔沃则用骨子行动告诉寰宇，二者彻底不错兼得。天然是经销商的时弊，但沃尔沃依旧采选买单，不仅进一步培植了沃尔沃汽车的品牌形象，更展现了其对每位车主用心稳重的作风，助力品牌获取更多破钞者的好感与相信。

翌日，沃尔沃将持续以过硬的质地和优质的劳动，让每位车主皆能体验到无忧出行的乐趣。沃尔沃的安全，不啻于居品，更是对车主的长久督察，沃尔沃汽车让安全，更周详。